RAPORLAMA UZMANLIĞI - Yazar : Metin ÇALIŞKAN ( 27.05.2014 Tarihli Makale )
Çağrı merkezleri ve / veya bir çok işletme süreçlerinde personellerin etkin iletişim süreçlerine ait çalışma ve performans ölçümlerinde raporlama işlemlerine dair bir çok farklı ileti sunulmaktadır. Var olan en etkin kurgu ve yapıya ait 40 farklı raporlamanın ilki olan PERFORMANS RAPORLAMA süreçlerinde aşağıda ki yapı tüm istediğiniz verileri sizlere sunacaktır.
Çalışan Adı, Mevcut Dahili ve Arama sürecine ait adet ve yüzdelik dilimlerin yanı sıra Konuşma süreç bandı ve Login time gibi sonuçlara da erişebilmektesiniz. Tabi en önemli noktalardan bir diğeri ise çalışanın başında olmasınız dahi çalışma sürecinde ki mola ve iş takip işlemlerine de yine aşağıda ki veri tablosundan erişmektesiniz.
|
Agent
|
Dahili
|
Toplam Arama
|
Arama Out
|
Arama IN
|
Kaçan
|
Kaçan Out
|
Kaçan IN
|
Konuşma Süresi
|
Çaldırma Süresi
|
ACW Süresi
|
Login Süresi
|
Mola Süresi
|
Bekleme Süresi
|
O.Bekleme Süresi
|
|
XXX YYY
|
101
|
65
|
64 (%98)
|
1 (%2)
|
0
|
0 (%0)
|
0 (%0)
|
00:51:56
|
00:07:54
|
00:27:39
|
06:26:49
|
01:04:55
|
05:34:53
|
00:05:09
|
Bu rapor taslağında alınacak en temel veriler ise ;
|
Agent
|
Konuşma Sü.
|
Toplam Arama
|
Mola Süresi
|
|
XXX YYY
|
00:51:56
|
65
|
01:04:55
|
Yeni bir paylaşımda buluşmak üzere.
Saygılarımla
Metin ÇALIŞKAN
Profesyonel Proje ve Satış Uzmanı / Raporlama Uzmanı
0533 654 29 83